Derecho de desistimiento en compras online
En compras realizadas online, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, salvo en aquellos productos o servicios legalmente exceptuados.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento. El cliente puede comunicarlo por correo electrónico a pedidos@oportunexa.com o utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en PDF.
Formulario de desistimiento: descargar PDF de desistimiento.
Clasificación del estado del producto
Salvo los productos nuevos de las marcas BLACK+DECKER, Hyundai, INGCO y WIZARCS, todos los productos comercializados por Oportunexa proceden de devoluciones de Amazon y se venden como productos de segunda mano o usados. Esta consideración se aplica aunque un artículo tenga poco uso, conserve el embalaje original o presente una apariencia próxima a nuevo.
Los productos nuevos se limitan exclusivamente a las marcas BLACK+DECKER, Hyundai, INGCO y WIZARCS y se identificarán como nuevos en su ficha.
En los productos procedentes de devoluciones, las fotografías, la descripción, el estado, el embalaje, los accesorios incluidos y las observaciones forman parte de la información del producto. Los defectos, marcas, desgastes o limitaciones correctamente informados antes de la compra no se considerarán falta de conformidad por el mero hecho de haber sido descritos.
Amazon es una marca de un tercero. Oportunexa no forma parte de Amazon ni actúa en su nombre. La referencia a Amazon se utiliza exclusivamente para informar del origen comercial de los productos devueltos.
Lo anterior no limita el derecho de desistimiento que corresponda legalmente en compras online, ni los derechos del cliente cuando exista un defecto no informado, producto equivocado, producto incompleto con piezas esenciales no avisadas o falta de conformidad imputable a Oportunexa.
Garantía de productos procedentes de devoluciones de Amazon
Todos los productos de esta categoría se venden como segunda mano o usados. Cuando el comprador actúe como consumidor, Oportunexa y el comprador acuerdan expresamente un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de un año desde la recepción del producto.
La garantía cubre los defectos no informados y la falta de correspondencia con la descripción publicada. No cubre las marcas, limitaciones, faltas de accesorios o defectos estéticos que hayan sido indicados claramente en la ficha antes de la compra, ni daños posteriores causados por golpes, uso inadecuado, sobrecarga, instalación incorrecta, falta de mantenimiento o manipulación no autorizada.
Garantía de productos nuevos
Oportunexa comercializa como nuevos únicamente productos de las marcas BLACK+DECKER, Hyundai, INGCO y WIZARCS. Para compradores consumidores, estos productos nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde su recepción.
Compras de empresas y profesionales
Cuando el comprador adquiera el producto dentro de su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión, no será aplicable el régimen específico de garantías de consumo. Salvo condición más favorable indicada en la ficha o acordada por escrito, Oportunexa ofrece una garantía contractual de un año desde la recepción, limitada a la correspondencia del producto con la descripción y al funcionamiento conforme al estado anunciado.
Las garantías comerciales adicionales del fabricante, cuando existan, se regirán por sus propias condiciones y no reducirán las obligaciones asumidas por Oportunexa.
Plazo y forma de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir. La devolución deberá enviarse al almacén o dirección indicada por Oportunexa. Salvo indicación distinta por escrito, la dirección de devolución será: Rúa do Rodo Nº 30, Lalín, CP 36500, Pontevedra.
Se recomienda utilizar un método de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío y el comprobante del coste del transporte hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
Gastos de devolución
El cliente deberá gestionar inicialmente el envío de vuelta y asumir el coste directo del transporte hasta nuestro almacén en cualquier devolución, tanto si se trata de desistimiento voluntario como si comunica una incidencia, producto equivocado, defecto no informado, falta de conformidad o cualquier otra causa, salvo que Oportunexa indique expresamente otra solución por escrito.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y revisado su estado, si se confirma que la devolución se debe a un error de Oportunexa, producto equivocado, defecto no informado, incidencia imputable a la tienda o falta de conformidad, el cliente deberá enviar el justificante del coste del transporte de devolución. En ese caso, Oportunexa reembolsará también el coste razonable y acreditado del envío de vuelta, junto con los importes que correspondan legalmente.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y revisado su estado, si todo está correcto, Oportunexa reembolsará el valor del producto devuelto en los términos legalmente previstos. Si el cliente devuelve el pedido completo por desistimiento, también se reembolsarán los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida en el pedido.
Si el pedido incluía varios productos y el cliente devuelve solo uno o parte de ellos, se reembolsará únicamente el valor del producto o productos efectivamente devueltos, salvo que legalmente corresponda otro importe.
Si el cliente eligió una modalidad de envío especial, urgente o más costosa que la ordinaria, no se reembolsará la diferencia adicional de dicho servicio.
Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios, manuales, piezas, documentación, embalajes disponibles y en un estado compatible con la comprobación normal de su naturaleza, características y funcionamiento.
Pérdida de valor por uso, deterioro o manipulación indebida
No se aplicará ninguna penalización fija por desistir ni ninguna deducción administrativa automática por gestión o reacondicionamiento.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Si el producto se recibe con signos de uso, daños, piezas faltantes, manipulación indebida o en un estado peor al enviado, Oportunexa podrá reducir el reembolso de forma proporcional a la pérdida de valor real y acreditada.
Si el producto resultara inservible por causa imputable al cliente o no tuviera valor recuperable, el reembolso podrá reducirse hasta el valor que corresponda legalmente, incluida la posibilidad de que no proceda devolución económica cuando la pérdida de valor sea total y quede acreditada.
Excepciones legales
Pueden existir excepciones legales al derecho de desistimiento, por ejemplo en productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados tras la entrega, o en otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
Cómo comunicar una devolución, incidencia o garantía
Para solicitar desistimiento, comunicar una incidencia o consultar una garantía, escribe a pedidos@oportunexa.com indicando número de pedido, producto afectado, motivo de la solicitud y fotografías o vídeo cuando sea necesario.